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Spécialiste en support technique | 5694

Soleva
Victoriaville

Offre #5694

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle? Tu es un(e) pro pour résoudre des problèmes? Tu te passionnes pour la technologie? C'est ta chance de mettre à profit tes compétences et de travailler dans un domaine en constante évolution. Joins-toi à une équipe jeune et dynamique !

Notre client, un fournisseur d’accès Internet, de téléphonie et de télévision en pleine expansion dans la région, recherche un(e) spécialiste en support technique afin de compléter son équipe d'experts.

Tâches et responsabilités

La personne en poste aura comme principale responsabilité d'accompagner les clients au téléphone afin de répondre à leurs questions et résoudre les problèmes techniques qu'ils rencontrent. Pour ce faire, elle devra:

• Discuter avec le client afin de bien comprendre son questionnement ou son problème;
• Analyser la problématique et poser un diagnostic;
• Expliquer au client comment résoudre le problème et répondre à ses questions;
• Dans le cas où elle est dans l'impossibilité de résoudre la problématique, transférer le billet de service à un technicien plus expérimenté ou prévoir la visite d'un technicien chez le client;
• Effectuer le monitorage du réseau;
• Offrir un service à la clientèle impeccable en tout temps;
• Documenter chaque dossier pour référence ultérieure afin de contribuer au partage des connaissances au sein de l'équipe;
• Toute autre tâche connexe.

Horaire et conditions

40 heures par semaine

	Nuit	Jour	Soir
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche

Qualifications requises

• Expérience en service à la clientèle et/ou soutien technique;
• Expérience en routage, communication sans-fil et réseautique;​
• Connaissance des logiciels Windows XP, Windows 7, Windows server 2003, Microsoft Office, Linux et PFSENCE;
• Connaissance des équipements et produits câblés: modem, routeur, terminal de télévision, passerelle téléphonique, etc.;
• Entregent et facilité à travailler en équipe;
• Bon sens de l'analyse et aptitudes en résolution de problèmes;
• Facilité d'apprentissage en informatique et en produits technologiques;
• Habileté à bien communiquer et à vulgariser.

 

Profil :

 

On dit de toi que tu es une personne calme et positive? Tu es débrouillard(e) et autonome? Tente ta chance afin de faire partie d'une équipe dynamique en nous faisant parvenir ton CV dès maintenant!

 

Aptitudes linguistiques

	Parlé	Écrit
Français
Anglais
Espagnol

= Excellente maîtrise
= Connaissance fonctionnelle