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Commis au service à la clientèle et au soutien technique | 6333

Soleva
Victoriaville

Offre #6333

Vous avez de l'intérêt pour la technologie et vous êtes un as du service à la clientèle? Vous désirez travailler pour un fournisseur de services de télécommunication expérimenté pour qui la fiabilité, la serviabilité, et la générosité sont au cœur des relations? Notre client a un poste pour vous!

Il offre :

*Un poste permanent à temps plein dans un domaine vraiment effervescent et en croissance;

*Des assurances collectives et un salaire avantageux;

*Des rabais sur les produits tout autant performants!

Tâches et responsabilités

Le ou la titulaire du poste aura à répondre aux appels des clients qui éprouvent des problèmes techniques en lien avec l'installation des services pour la télévision, la téléphonie et de l'Internet avec ou sans câble et faire un suivi des nouvelles installations. Il/elle devra notamment :

• Répondre aux appels des clients pour identifier les problèmes et les guider afin de les résoudre;
• Si le problème est simple, donner les instructions pour le résoudre;
• Si le problème est plus complexe et demande une analyse, s'entendre avec le client sur un plan / délai de test / monitorage, faire un suivi plus tard et au besoin, transférer le billet de service à un technicien de niveau 2;
• Assurer un suivi des billets de service: ouverture, suivi et fermeture;
• Vérifier l'activation des services pour les clients en auto-installation prévus à l'agenda, faire le suivi avec les clients et envoyer le billet à la facturation lorsque tout est fonctionnel.

Horaire et conditions

24 à 40 heures par semaine

	Nuit	Jour	Soir
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche

Qualifications requises

• Expérience au service à la clientèle;
• Intérêt pour les télécommunications;
• Être à l'aise avec l'informatique
• Bonne capacité d'apprentissage;
• Facilité à travailler en équipe et à entrer en contact avec les gens;
• ​Aptitudes marquées pour la communication, diplomatie, politesse et patience;
• Rigueur et bon sens de l'organisation.